Munca invizibilă din era inteligenței artificiale: managerii de nivel mediu și femeile suportă povara cea mai mare
Un studiu realizat de Laboratorul de Etică Tehnologică Notre Dame-IBM, parte din Institutul pentru Etică și Binele Comun, arată că inteligența artificială nu doar schimbă modul în care lucrăm, ci creează forme complet noi de muncă și reconfigurarea experienței angajaților la locul de muncă.
În iulie 2026, laboratorul a organizat două ateliere de lucru în colaborare cu All Tech Is Human, o organizație nonprofit dedicată abordării întrebărilor tehnologice complexe. Primul atelier a reunit profesioniști de nivel mediu responsabili cu implementarea IA în echipele lor, iar al doilea a implicat lideri seniori și executivi care iau decizii privind adoptarea IA la nivel organizațional.
Ambele grupuri au fost supuse unor întrebări similare pentru a evalua înțelegerea modului în care IA le remodelează munca. Rezultatele au evidențiat disparități semnificative în percepții și experiențe, în funcție de poziția ierarhică și de identitatea fiecăruia dincolo de locul de muncă.
Constatările, împreună cu recomandări cheie pentru organizații, au fost publicate într-o carte albă. Megan McDermott, directorul Notre Dame al laboratorului, a declarat că există o urgență de a înțelege cum trăiesc oamenii aceste tranziții acum. „Am învățat despre lucruri precum durerea, munca invizibilă și acest decalaj fundamental între modul în care liderii și angajații descriu ceea ce se întâmplă în organizațiile lor”, a spus ea.
Ambele grupuri au raportat că viteza și productivitatea devin valorile cele mai importante la locul de muncă, în timp ce standardele generale scad, iar atitudinea de „destul de bine” devine norma. Totodată, implementarea IA creează un nou set de sarcini esențiale care nu sunt urmărite în fișele de post, evaluările de performanță sau metricile organizaționale.
Aceste sarcini ascunse includ validarea rezultatelor IA, traducerea strategiei de nivel înalt în practică, coordonarea inter-funcțională și instruirea angajaților. Cercetătorii le numesc colectiv „munca de lipici”. Managerii de nivel mediu au raportat frecvent că preiau această muncă suplimentară, iar unii participanți au descris că noul tip de muncă revine disproporționat femeilor din organizație.
În același timp, liderii executivi se întreabă dacă organizațiile bazate pe IA vor mai avea nevoie de nivelul managerial intermediar, exprimând îngrijorări legate de „deprofesionalizarea distribuită” — pierderea căilor formale și informale prin care se dezvoltă expertiza la locul de muncă, cum ar fi mentoratul, transferul de cunoștințe și instruirea.
Atelierele au scos la iveală o tensiune crescândă între cele două perspective: competențele pe care executivii se tem că le pierd sunt deja exercitate, adesea invizibil, de către managerii de nivel mediu a căror utilitate este pusă la îndoială.
Sara Berger, director IBM al laboratorului, a declarat că existența sau capacitățile unei tehnologii nu determină automat cum arată viitorul IA. „Nimic nu este decis pentru noi. Există multe viitoruri în fața noastră, ca colectiv. Liderii, însă, modelează aceste viitoruri, indiferent dacă recunosc sau nu”, a spus ea. „Întrebările reale sunt ale cui voci sunt incorporate în aceste viziuni și pentru ce (sau cine) optimizăm de fapt când se iau decizii despre ce muncă contează și de ce.”
Participanții nu au fost toți pesimiști. Unii au oferit o viziune despre cum ar putea arăta o adoptare mai bună a IA, centrată pe coerență organizațională și politici care sprijină agenția umană. Aceștia au sugerat că deliberarea sporită înainte de adoptare este esențială, inclusiv discuții despre ce aspecte ale muncii ar trebui să rămână umane, protejarea oportunităților de a greși și de a învăța din greșeli, returnarea câștigurilor de eficiență către angajați sub formă de timp pentru muncă de nivel superior și echilibru între viața profesională și cea personală, precum și menținerea standardelor înalte de calitate indiferent de utilizarea IA.
Lista finală de recomandări pentru liderii de afaceri s-a concentrat pe două teme centrale: liderii trebuie să fie mai deliberați și transparenți cu privire la ceea ce măsoară și recunosc, și trebuie să fie mai atenți și intenționați cu privire la cine are un cuvânt de spus în procesul decizional privind IA.
Modul în care liderii acționează asupra acestor teme ar putea modela în mod semnificativ cum arată adoptarea IA la locul de muncă în practică și cum este experimentată de cei mai afectați.
